乐友从1999年开始，专注于孕婴童产业。我从网上开始，逐步增加了实体零售店，到开始目录直销，成为三位一体的模式。我们也是亲眼见证了中国孕婴童产业的发展历程。
    整个零售连锁我们婴童店的发展趋势是从个体走向连锁，也从区域走向全国。过去乐友只在北京，现在我们进入了12个城市，将来我们会去更多的城市。在这个过程中，我认为最重要的一点是在很多城市大卖场还是我们消费者非常愿意选择的消费渠道。
    以前没有孕婴童产业，是经过这么多年我们的共同努力，打造了这个产业。有时我会开玩笑说我们是从石头缝里打拼出来的，这个成果真的是来之不易。如今产业已逐步走向成熟，我们在各地都存在竞争，但从产业发展角度看，其实我们更多的应该是合作，共同去维护这个产业，对我们今天这个来之不易的结果真正负起责任。希望我们大家是一个利益共同体。

    另外，我希望能跟大家一起分享，在我们进入各个城市的过程中，大家同城竞技，希望确实能够遵守行规，能够尊重对手。只有这样做，我们的产业才能够良性发展。我觉得任何一个企业在这过程中出现问题，都是我们整个产业的不幸，所以我非常渴望大家能够遵守行规，通过我们的自律让产业良性发展。
    我们打造零售品牌不是一两天的事情，需要我们大家多年的努力，才能让消费者逐步习惯我们婴童渠道，而非大卖场。特别是现在网购渠道的兴起。我体会特别深，因为在过去几年，我们快消品品牌早期并不看重我们婴童渠道的，资源分配上偏向于大卖场。后来也是经过这几年的努力，各品牌开始重视我们婴童渠道。从两年前起，惠氏开始邀请婴童渠道的部分连锁商进行研讨会。今年多美滋也开始组织这样的活动。
    我刚刚参加了惠氏今年的活动，感受比较深的是惠氏不仅邀请我们婴童连锁商，也邀请了电子商务企业。所以在今后的经营中，从一线城市如北京、上海等，慢慢地在其他省会城市也会看到更多的网购竞争。我们婴童连锁只有把自己的内功练好，通过加强网上销售，才能让我们的消费者得到更好的服务。
    零售连锁规模在扩大，我们对自己的市场营销有更高的要求，也朝着更深层发展。早期我们大家都很习惯于品牌商为我们提供市场营销策划和活动，随着连锁店的增多、生意逐步扩大，我们开始跟我们品牌公司进行更多的联合市场营销计划，在下一阶段我们还需要更进一步，自己计划并执行4P市场营销活动，从产品、价格、渠道、促销各方面去对我们独家经营的品牌与自有品牌，真正去实施这种市场营销。也就是说，从以前纯粹的品牌发力，到我们能够把我们零售的推力打造出来，去推广我们自己经营的品牌，从而改善我们自身的毛利率、调整我们的毛利结构。
    刚才Hermann在谈到产品安全时，我也深有同感。其实对我们这个产业来讲，安全性还是非常脆弱的。因为我们只是在一个非常垂直的品类结构上，是0－6岁孩子的商品，每一个商品所出现的问题，对我们来讲都是非常严重的。特别是如今各种安全问题频繁出现的时候，给我们产业带来了非常大的考验。作为一个零售商，我们也非常希望跟我们众多的品牌公司、供应商一起努力，真正能够打造一个安全的环境。
    为了让产品更加安全，我们建立了自己的商品质检部门，我们在选择一个品牌、商品的时候，一定要查看厂家的证件是否齐全。因为我们每上一个品牌，要把它推广出去，都要花出所有精力，如果在这方面我们不谨慎、我们选择的商品有问题，不仅影响了商品品牌，对我们的零售品牌也会产生巨大的损害作用。我们也会自己去为一些样品送检，像我们现在独家经营的一些品牌，包括自己OEM的一些商品。我们在品质检测上采取了严格的措施，有二次检验的过程，这也是对我们服务的消费者负责，同时也是对我们自己负责，也是对我们产业真正负责。只有我们营造一个健康、安全的经营环境，只有我们的商品结构、商品品质是安全、健康的，产业才能真正有序发展，才能让我们共同努力，把孕婴童产业发展成世界上独一无二的形式。
    希望我们共同努力，创造出一条中国自己特有的路，让我们孕婴童产业在今后的几年、几十年的过程中，能够有序发展。

（编辑：灰太狼）