母婴店增加这些免费服务,可以让顾客满意度提高5倍!!

http://www.hxytw.com 2019/1/8 1 阅读数:7496

  在商业领域,花钱不怕,关键是投资回报率和成本控制。在门店营业中我们可以通过一些低成本但是使用的项目提供给顾客,增加顾客对店铺的好感度。下面我们给大家推荐一些项目,大家可以用来参考:

  玩具和糖果

  母婴店很多宝妈都是带着宝宝的。我们可以准备一些玩具和糖果(注意根据宝宝年龄来提供并且考虑卫生方面)这样可以拉近客户关系,让宝妈们感觉轻松了,也容易就孩子找到一些开场话题,不然如果孩子一直闹,顾客很容易就直接带着孩子走了。

  身高称重器

  找个角落,放置一个电子地秤,带着孩子的顾客,肯定都想看一下自己的孩子多高了、多重了,这样可以让顾客感到贴心,并且可以提升满意度,加强用户粘合。

  眼镜清洗

  在天冷的时候,戴眼镜的顾客在进店时,由于温差的关系,眼镜上会有雾气,这是,店员可主动给顾客递送一次性的眼镜擦布,方便顾客擦拭眼镜。

  杂志、育儿知识海报

  顾客在店铺看商品的时候,如果看到有关母婴知识的海报和杂志,一般不赶时间的话都会看一下,可以让销售更容易的和顾客展开话题,顾客也会更满意。

  马甲袋

  观察进店顾客手里所拎着的东西,若是东西过重,或是东西太多,或是原有塑料袋破旧裂口时,主动提出给顾客换个新的,更结实的塑料袋。

  饮用水

  如果顾客有带着孩子的话,孩子很多时候会口渴或者需要冲奶粉,首先冬天肯定都不敢给孩子喝冷水,这时候店里如果能提供热水给家长,那么相信家长也能感受到店里的用心的。店铺提供的一次性杯建议不要用普通的塑料杯,可以去找一些质量更好,外观比较好看的产品。

  厕所

  当顾客询问是否有洗手间时,若店里有洗手间,可提供顾客借用,若没有,也应该及时告诉顾客附近的洗手间所在地。

  手机充电

  现在手机续航很多时候都用不到一天,经常会出现手机没电的情况,店里可以准备一个充电的位置给顾客,顾客充电的时候夜可以更多的了解店铺。

  监控看车服务

  现在很多店门口都装了监控头,可考虑专门调一个显示屏出来,显示顾客的停车位,也就是帮着顾客看车。若店里有富余店员,可主动给顾客的车清洗下挡风玻璃什么的。

  写在最后:这类免费的小服务,应是较为自然的状态下,由店员来主动提出安排,来获取顾客对门店或是店员的好感,为接下来的良好沟通打下基础。但店员千万别和顾客强调某个服务的市场价值是多少钱,或者强调希望顾客今天做出购买决定之类的话,这些话一说出来,味道就全变了。

(编辑:华夏婴童网)

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