母婴店导购 销售要学会“如何区分顾客”

http://www.hxytw.com 2019/1/22 阅读数:30567

  母婴店的顾客是一个比较特殊的群体:新妈妈或者准妈妈,她们极其容易被打动,也极其容易发怒,这样一个“游走在极端”的顾客群,需要我们给予更多的关爱和细致服务。有时候,一个小小的打招呼手势便能使一切变得不一样。如果确实是照顾周到,那她会成为你忠实的粉丝,经常光顾你的小店。母婴店做服务,不是事无巨细的碎碎念,而是有针对性的“看人说话”,让客户感觉到差别服务。

  1、畅所欲言型

  这种顾客善于交际,常常主动与导购攀谈,并很快与之熟悉,说起话来“喋喋不休”,谈话的内容无非就是对导购的怀疑或自我吹嘘,例如,她会说在怀孕期间研究了多少多少婴童产品,对婴童产品有足够的专业知识等等。

  这类顾客最爱听恭维、称赞的话。

  这类顾客消费具有外倾性,喜欢新鲜的事物,且消费时决定果断,是导购最喜欢的那类人。对这类顾客,最关键的是极力表现出对她们的尊重,要多向她们提供新的消费信息,要引导顾客往自己的方向走,配合顾客的愉快心情而又尽早地转入正题,让她们进行主动选择。

  在可能的情况下,导购要主动与这一类型的消费者交谈,赞扬和肯定她们的观点,一般促成消费的几率比较高。

  2、犹豫不决型

  这类顾客有时十分腼腆,很少说话,消费时犹豫不决,没有主见,顾虑重重,依赖思想也较重,自己能做出决定的能力很小,希望有人能为她们当好参谋,帮助她们做出决定。

  所以,导购应努力消除顾客的疑虑,实事求是地介绍有关消费项目的长处和价值。

  首先建立起顾客的信任至关重要,接下来主动为她们做出决定,导购最好能用肯定的语气。当然,我们不能为了促成消费而欺骗顾客,应仔细询问顾客的情况,根据其实际需求,帮她们选择最适合的产品。

  3、文静挑剔性

  因为其性格内向,因此不爱表达自己的想法,所以导购应主动开启话题了解她的需要,同样因为她的不善表达,顾客的自我要求与导购的设计要求就很难统一起来,所以满意度差,对导购的服务,总能挑出一大堆毛病来。

  她们的挑剔多是因为交流沟通不够所致,如果这类顾客一旦满意,她一定会成为店里的忠实顾客。应付这类顾客的技巧就是让她发泄不满,而导购彬彬有礼地一言不发。她也许会感到不好意思,进而变得非常友好。

  4、吝啬节俭性

  因为吝啬的人对所有乱花钱的人都不予信任。要赢得这类顾客的好感,首先必须使她们认为导购与她们有心灵相通的感觉,有共同语言,以便很快地制造彼此亲近的感觉。

  应付这类顾客的技巧是导购自己也要表现出很节俭的样子。有了彼此之间的亲近感这个基础,导购就可以接着用数字对比法。吝啬的人对数字很感兴趣,如果导购告诉她此项服务物有超值的话,她肯定会有所心动。

  5、怀疑报复型

  这类顾客性格比较急躁,对导购的推介行为常怀有戒心,有时还会出言不逊。

  应付这类顾客的技巧就是对这类顾客不可过于勉强,以减轻顾客的压迫感和心理负担。

  要设法把顾客的注意力引导至她所满意的服务项目方面,从而分散她的注意力,削弱其不满意的程度,转变其消费态度。

(编辑:华夏婴童网)

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标签:母婴店导购 销售要学会“看人”!

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